کاربر گرامی ، هدف اصلی ما در کالاکادو، ارائه کالاهایی با کیفیت و قیمت مناسب و همچنین تحویل این کالاها با شرایط مناسب به شما است؛ علی‌رغم تلاش‌های ما گاها ممکن است کالایی که دریافت می‌کنید، شامل مشکلاتی از قبیل ایراد فنی، ظاهری و مغایرت کالا باشد. به همین دلیل ما این امکان را فراهم کرده‌ایم که بتوانید از زمان دریافت کالا تا هفت روز کالای تحویل‌شده را بررسی کنید و درصورت نیاز آن کالا را مرجوع نمایید.
شرایط مرجوعی کالا
• شما می‌توانید از زمان دریافت کالا تا هفت روز نسبت به مرجوع کالا اقدام نمایید؛
• قبل از هرگونه اقدام برای مرجوعی کالاها، با پشتیبانی کالاکادو تماس بگیرید؛
• جهت ارسال کالا، حتما کالا را در جعبه یا کارتن اصلی آن به دقت بسته‌بندی کنید. حتما باید همه اقلام موجود در بسته‌بندی به همراه کالای اصلی، ارسال شوند؛
• درصورتی‌که کالا دارای ایراد ظاهری باشد، تا دو ساعت پس از دریافت کالا می‌توانید مشکل را بررسی و به پشتیبانی کالاکادو اطلاع بدهید؛
• از درج هر گونه برچسب یا نوشته روی کارتن یا جعبه اصلی کالا خودداری کنید؛
• از زمان دریافت کالا تا هفت روز می‌توانید کالا را با علت مرجوعی سلیقه‌ای به ما بازگردانید. (مرجوعی سلیقه‌ای تنها درصورتی امکان‌پذیر است که به هیچ وجه پلمپ کالا باز نشده باشد.)؛
• کالا پس از تحویل به کالاکادو بررسی و نتیجه آن طی ۷۲ ساعت کاری به شما اعلام خواهد شد؛
• درصورت تایید درخواست عودت کالا، مبلغ پرداخت‌شده طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
• اگر مرجوعی غیرسلیقه ای باشد (کالا ایراد ظاهری یا با مشخصات درج شده در سایت مغایرت داشته باشد) درصورت تایید عودت کالا، مبلغ کالا به همراه هزینه ارسال به حساب شما بازگردانده می‌شود؛
• اگر مرجوعی سلیقه ای باشد درصورت تایید عودت کالا، مبلغ کالا با احتساب کسر هزینه ارسال به حساب شما بازگردانده می‌شود؛
روش‌های ارسال کالاهای مرجوعی
• در هنگام ارسال کالا حتما باید کالا را بیمه کرده و به شرکت پست جهت ارسال به کالاکادو تحویل بدهید. (در صورت تایید مرجوعی ، تمام هزینه های پرداختی شما برای خرید کالا و عودت آن پرداخت می‌شود.) در صورت عدم تایید عودت کالا توسط کالاکادو، مراتب به مشتری اعلام و کالا به وی عودت میگردد. در صورت عدم پاسخگویی مشتری، کالا به مدت یک ماه پس از اعلام نزد کالاکادو به صورت امانت باقی میماند. بعد از گذشت مدت مذکور کالاکادو مسئولیتی در خصوص نگهداری، مفقودی، معدوم سازی و … ندارد.
